引言

商场作为人流密集的公共场所，突发事件的发生在所难免。其中，突发疾病是最常见的一种紧急情况。面对这样的情况，商场管理者、员工以及顾客都需要了解并掌握一定的处理办法，以确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少伤害和损失。

快速识别和评估情况

当商场内出现突发疾病时，首先需要快速识别和评估情况。以下是一些关键步骤：

• 观察症状：通过观察患者的症状，如脸色苍白、出冷汗、意识模糊等，初步判断病情的严重程度。

• 询问病史：与患者或其家属沟通，了解患者的病史和用药情况，有助于判断病情。

• 评估环境：检查现场环境是否安全，确保其他顾客和员工的安全。

• 拨打急救电话：在确认患者病情严重的情况下，立即拨打120求助。

紧急救治措施

在等待急救人员到来之前，以下紧急救治措施可以帮助缓解患者的病情：

• 保持冷静：尽量安抚患者情绪，避免恐慌。

  

• 平躺休息：让患者平躺，头部略抬高，保持呼吸道通畅。

• 保持通风：确保现场空气流通，避免患者缺氧。

• 测量生命体征：如果条件允许，可以测量患者的脉搏、呼吸和血压。

• 给予急救药品：如果患者有已知病症，如糖尿病、心脏病等，可以给予相应的急救药品。

人员疏散和现场管理

在处理突发疾病的同时，商场管理者需要迅速采取以下措施：

• 疏散人员：确保患者周围区域的安全，引导其他顾客和员工疏散。

  

• 封锁现场：在必要时封锁事发区域，避免无关人员进入。

• 提供便利设施：为患者提供轮椅、担架等便利设施，协助急救人员将患者送往医院。

• 广播通知：通过商场广播系统通知其他顾客和员工，提醒大家保持冷静，不要恐慌。

后续处理和总结

突发事件处理完毕后，商场管理者需要进行以下工作：

• 调查原因：分析突发疾病的原因，是否与商场环境、设施有关，以便采取措施预防类似事件再次发生。

• 记录事件：详细记录事件发生的时间、地点、经过和处理结果，为后续总结提供依据。

  

• 培训员工：组织员工进行突发事件处理培训，提高员工应对紧急情况的能力。

• 加强与急救机构的合作：与当地急救机构建立良好的合作关系，以便在紧急情况下得到及时支援。

结论

商场突发疾病处理办法是保障顾客和员工安全的重要环节。通过快速识别和评估情况、采取紧急救治措施、进行人员疏散和现场管理以及后续处理和总结，可以有效应对商场突发疾病，减少伤害和损失。商场管理者、员工和顾客都应提高警惕，共同维护商场的公共安全。